10月29日上午，橋靠分公司黨總支部書記趙怡春、副經(jīng)理劉婷到各收費服務窗口進行營商環(huán)境整改落實情況“回頭看”。
針對前段時間暗訪時查出的問題，一一對照檢查整改落實情況。根據(jù)三個收費點的不同特點和出現(xiàn)的問題，進行逐一檢查。三個收費點在短時間內(nèi)較好的完成了各項整改措施。各服務窗口建設標準、服務人員配備充足、服務舉措智慧便民，疫情防控常態(tài)化工作持續(xù)開展。為提升優(yōu)質(zhì)服務，完善大廳配置，在明顯位置添加用戶宣傳手冊，為用戶提供休息區(qū)，保證用戶累了有座位，渴了有水喝，進一步提高服務標準，簡化業(yè)務流程，提高為用戶的辦事效率，營造了良好的服務環(huán)境。經(jīng)過與熱用戶交談得知，用戶目前對我們的服務表示非常的滿意，并得到廣大用戶的一致好評。
為了讓熱用戶少走彎路，少跑腿，真正讓老百姓體會到了人民至上的貼心服務，收費大廳還推行了“經(jīng)營環(huán)節(jié)干部值班制”，由7位精通業(yè)務流程和熟悉業(yè)務范疇的環(huán)節(jié)干部周一至周日在收費大廳輪流值班，接待熱用戶綜合業(yè)務的咨詢，為用戶解答問題并進行各類訴求疏導，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務理念，提升窗口服務軟環(huán)境。
橋靠分公司將持續(xù)強化服務意識，全面梳理問題臺帳，重點解決群眾反映強烈的供熱問題，扎實做好供熱各項保障和應急工作，全力保障廣大群眾溫暖過冬。
