1月9日,辛家營供熱分公司運營四所與客服處聯(lián)合開展了為期三天的“訪民問暖”活動。工作人員通過入戶走訪主動了解用戶的需求及供熱情況，實際解決不熱問題。把重點排查管線末端用戶和熱問題比較集中的區(qū)域作為重點，以保障運營四所供熱區(qū)域內(nèi)熱用戶的供熱質(zhì)量。
在此次活動中，工作人員分為8組來到供熱問題較為集中的陽光美居、東方領(lǐng)海、民富家園3個小區(qū)，實際走訪用戶100余戶，為用戶發(fā)放了供熱宣傳手冊，對于當時能解決的問題工作人員及時解決，對于相對集中的問題，工作人員也做了登記并給予了答復(fù)的日期。之后，運行人員來到陽光美居小區(qū)供熱的末端，對每戶用戶的管道進行了檢查，并對堵塞的濾網(wǎng)進行了清掏；在民富家園及東方領(lǐng)海小區(qū)，對由于辦理臨時停供影響四鄰供熱質(zhì)量的，及時聯(lián)系了臨停用戶并進行了復(fù)供程序。
通過進社區(qū)、入戶走訪，聽取意見建議，掌握了用戶的“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”，為改善用戶的用熱效果提供了重要依據(jù)。在走訪過程中，工作人員主動為用戶檢查管道、清洗濾網(wǎng)、幫助排氣，并對末端樓幢入戶過濾器進行集中清洗。針對室溫不達標的用戶，運營四所在建立臺帳的基礎(chǔ)上，逐一進行了技術(shù)分析并制定了整改方案，以確保供暖到位、室溫達標，切實為用戶解決問題，努力讓百姓溫暖過冬，滿意過冬。
